ת"א 24034/04

תקציר

התובעים, קבוצת אזרחים ותיקים שגילם הממוצע הוא 80, תבעו את סוכנות הנסיעות הנתבעת על כך שלא סיפקה את השירותים שסוכמו בטיול מאורגן למוסקבה ולסנט פטרסבורג. הטענה העיקרית הייתה כי הנתבעת לא אירחה את התובעים במלונות שהובטחו, ובמקום זאת שיבצה אותם במקומות לינה מרוחקים ולא הולמים, תוך גרימת עוגמת נפש רבה ופגיעה בחוויית הנופש שלהם. תלונות נוספות נגעו לארגון הטיול, לשינויים במועד היציאה ולמספר מלווי הצוות. הנתבעת טענה כי היא אינה אחראית לכשלים, שנבעו מנסיבות שאינן בשליטתה, וכי פעלה במיומנות וביעילות. בית המשפט בחן את היקף אחריותה של הנתבעת ומצא כי בעוד שאחריותה של הנתבעת אינה מוחלטת, היא אינה פטורה מכל אחריות. השופטת קבעה כי הנתבעת הפרה את התחייבויותיה כלפי התובעים בכך שלא התאכסנה בבתי מלון מתאימים, כפי שהתחייבה לעשות. טענת הנתבעת כי פעלה בסבירות וביעילות לא התקבלה, שכן הנתבעת לא הציגה כל ראיה משכנעת שתתמוך בטענותיה. עוד ציינה השופטת כי לנתבעת הייתה חובת זהירות מוגברת כלפי התובעים הבכירים והיה עליה לצפות את צרכיהם. עם זאת, מרבית טענותיהם הנוספות של התובעים נדחו, שכן בית המשפט מצא כי הנתבעת לא הפרה את התחייבויותיה בנוגע לארגון הטיול, שינוי מועד הטיסה ומספר המלווים. תביעת התובעים להחזר מלא של עלות הנסיעה נדחתה אף היא, ובמקומה נפסקו לכל תובע פיצוי בסך 1,800 שקל, בצירוף הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין. הסכום הכולל שישלם הנתבע נקבע על 41,400 ₪, כולל הפרשי הצמדה וריבית משפטית.