ת"ק 6425-04-11

תקציר

פסק הדין מתייחס לצו שבוטל לשמונה כיסאות שחורים בשווי 20,320 שקל. הכיסאות הוזמנו מגרמניה ונמסרו ללקוח ב-20 במרץ 2011, כמעט ארבעה חודשים לאחר ביצוע ההזמנה. ביום 31.3.2011 הגיעה הלקוחה לחנות וביטלה את הרכישה, ללא כל טענות לגבי איכות הכיסאות. הלקוחה טענה כי הביטול היה כדין שכן הכיסאות לא יוצרו בהתאמה אישית ולכן היא רשאית לבטל בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. מנגד, טענה הנתבעת כי צבעם השחור של הכיסאות מהווה דרישה מיוחדת, וככזה הצו חורג מתחומה של תקנות הגנת הצרכן. הכיסאות המדוברים הוזמנו במיוחד עבור הלקוח מחו"ל והוחל עליהם תשלום נוסף של 10%. עוד טען הנתבע כי כיסא בודד באותו צבע יוצר במיוחד עבור החנות. השופט פסק לטובת הלקוח, וקבע כי הכיסאות אינם נופלים תחת קטגוריה של מוצרים "שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות". השופט פירש את כוונת המחוקק של תקנות הגנת הצרכן לאזן בין זכויות הצרכן לעוסק. במקרה זה, מאחר והצבע השחור היה זמין כמדגם בחנות, הוא לא היווה דרישה מיוחדת שתשלול את האפשרות לבטל את ההזמנה. לפיכך, ביטול העסקה על ידי הלקוח היה כדין, והוחל בהשבה הדדית. הנתבע היה אמור לקבל את הכיסאות בחזרה ולהחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בסך 100 ₪, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית ממועד הגשת התביעה. שני הצדדים היו אמורים לתאם את ההשבה וההחזר בתוך 30 יום מפסק הדין. עוד ציינה השופטת כי הנתבעת לא פרסמה מדיניות החזרה, ואף לא ציינה כי מדובר בהזמנה מיוחדת, דבר שהיה עשוי לשנות את תוצאת פסק הדין. לבסוף, השופט העניק לשני הצדדים רשות לערער על פסק הדין בבית המשפט המחוזי בתוך 15 יום.