ת"צ 23705-09-14

תקציר

פסק הדין מאשר תביעה ייצוגית נגד סרוויס פלוס למוצרי צריכה ביתיים בע"מ בגין אי אספקת חלקי חילוף בחינם ללקוחות שרכשו מוצרי חשמל מחברת קרדן טרייד בע"מ וקיבלו אחריות מורחבת מסרוויס פלוס. התובעים, שרכשו מכשירי חשמל מקרדן והתקשרו בהסכמים עם סרוויס פלוס לשירותי טכנאים וחלפים, טענו כי סרוויס פלוס הפרה את התחייבויותיה החוזיות בכך שלא סיפקה חלקי חילוף ללא תשלום כאמור בהסכמים. בית המשפט פסק לטובת התובעים, וקבע כי בהסכמים בין סרוויס פלוס ללקוחותיה צוין בבירור כי החברה אחראית לספק חלקי חילוף בחינם. זאת ועוד, נסיבות כריתת ההסכמים, לרבות קבלות וחשבוניות, תמכו בפרשנותם של התובעים לחוזים. מהראיות עולה כי סרוויס פלוס הציעה ללקוחותיה שירות תיקונים מקיף, הכולל החלפת חלקי חילוף, לתקופה קצובה של חמש או שבע שנים, החל מתום האחריות הראשונית שניתנה על ידי קרדן. בית המשפט הגדיר את קבוצת התובעים כמי שרכש פוליסת אחריות מורחבת מסרוויס פלוס למכשירי קרדן בתוקף בשנת 2013, למעט מי שביטל את חוזיו כנגד החזר מסרוויס פלוס, ומי שקיבל פיצוי בגין תביעות הקשורות לחלקי חילוף. תת-הקבוצה כללה את אלה שפנו לשירות פלוס לצורך תיקונים, אך נדרשו לשלם עבור חלקי חילוף. המספר הכולל של חברי הקבוצה נקבע על 34,024, בעוד שתת הקבוצה כללה 962 אנשים ששילמו בפועל עבור חלקי חילוף. בנוגע לסעד הורה בית המשפט לסרוויס פלוס להשיב 80 ₪ לכל חבר קבוצה ו-70 ₪ נוספים לכל חבר תת-קבוצה, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית החל מ-1 בינואר 2015. כמו כן, נדרשה החברה להכין קובץ אקסל עם פרטי הלקוח עבור מפקח שמונה על ידי בית המשפט לפקח על תהליך ההשבה. הממונה יאשר את מנגנון ההשבה ויציע כיצד לטפל בהשבת רכוש בלתי מעשית. בנוסף, פסק בית המשפט 120,000 ₪ שכר טרחה לתובעים הייצוגיים ו-750,000 ₪ שכר טרחה לתובע הייצוגי, שישולמו בשני תשלומים. שירות פלוס הונחה לפרסם הודעה על פסק הדין בשניים משלושת העיתונים היומיים הפופולריים בישראל ובאתר האינטרנט שלו. החלטה זו מדגישה את חשיבותה של לשון ברורה וחד משמעית בחוזים, במיוחד כאשר עסקינן בהסכמים צרכניים, ומחזקת את עקרון האחריות החוזית בגין אי קיום התחייבויות.