ת"ק 2385/07

תקציר

המקרה המדובר סובב סביב מחלוקת צרכנית בנוגע לרכישה מקוונת. התובע, מר חבר אבשלום, ניסה לרכוש מהנתבעת מערכת הפעלה Windows Vista, אתר האינטרנט של סופטסייל, במחיר אטרקטיבי של כ-170 ₪. אולם, לאחר ביצוע ההזמנה, פנה לתובע נציג הנתבעת, אשר טען כי נפלה טעות במחיר הנקוב, שכן מדובר בדולרים ולא בשקלים. התובעת דרשה לרכוש את המוצר במחיר המקורי, בטענה כי אתרי מכירות מקוונים שקולים לחנויות פיזיות ולכן מחויבים לחוק הגנת הצרכן. בתוך כך, הנתבעת טענה כי תנאי השימוש באתר האינטרנט שלה, הקובעים כי על נציג החברה לאשר את פרטי ההזמנה, חלים. לטענת הנתבעת, הדבר זיכה אותם לדחות את ההזמנה בשל טעות התמחור. שאלת המפתח שעמדה בפני בית המשפט הייתה האם חוק הגנת הצרכן או דיני החוזים הכלליים חלים במקרה זה. בית המשפט פסק לטובת התובעת, בקובעו כי חוק הגנת הצרכן גובר במצבים כאלה. חוק זה קובע כי המחיר המוצג על גבי המוצר הוא המחיר המחייב, גם אם אינו נכון. כמו כן, בית המשפט הבהיר כי חוקי הגנת הצרכן חלים על פלטפורמות מכירה מקוונות בדומה לחנויות פיזיות, החלטה המוצדקת בצורך לבנות אמון בקניות באינטרנט. עוד הדגיש בית המשפט כי העוסק אינו יכול לקבוע תנאים הסותרים את חוק הגנת הצרכן, ולפיכך אין תוקף להתייחסותה של הנתבעת לתקנון. כסעד, בית המשפט הורה לנתבעת לשלם לתובע 1,000 ₪ בתוך 30 יום, כולל פיצויים, הוצאות ועוגמת נפש, במקום לאלץ את הצדדים לקיים את החוזה. פסק דין זה מחזק את החלת חוקי הגנת הצרכן במרחב הדיגיטלי, מקדם בהירות ואמון במסחר המקוון ומבטיח יחס הוגן לצרכנים.