ת"צ 21716-04-20

תקציר

פסק הדין מאשר הגשת תביעה ייצוגית נגד חברה המוכרת מוצרים לילדים תחת שם המותג "טויס אר אס". המבקשת, שרכשה מוצרים באתר החברה, נתקלה בקשיים בביטול העסקה, למרות מדיניותה המוצהרת של החברה לאפשר ביטולים באמצעות אתר האינטרנט שלה. המבקשת נתקלה במכשולים ועיכובים בטיפול בבקשות הביטול שלה ובסופו של דבר נאלצה לפנות להליכים משפטיים. בית המשפט מצא צדק בטענות המבקשת כי החברה לא עמדה בחוקי הגנת הצרכן בכל הנוגע לביטול עסקאות מכר מרחוק. השופט קבע כי לחברה לא היה מנגנון ביטול יעיל ונגיש, דבר הגורם לאי נוחות ותסכול לצרכנים. הבקשה לתביעה ייצוגית אושרה, והחברה חויבה לשלם הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין למבקש. השופטת הדגישה כי קרבת המבקשת לבא כוחה לא פגעה בתום הלב של התביעה וכי היעדר פנייה מקדמית לחברה אינו מצדיק דחייה. פסק הדין התייחס גם להשפעת מגפת הקורונה על עסקים, וציין כי הוא אינו פוטר את החברה מעמידה בחוקי הגנת הצרכן. החברה הונחה לפרסם את ההחלטה ולהגיש את כתב ההגנה שלה עד למועד שנקבע, תוך עידוד שני הצדדים לשקול את צעדיהם הבאים.