ת"ק 21158-05-14

תקציר

המקרה סובב סביב נוסע מאוכזב שיצא לטיול מאורגן בחו"ל ולא קיבל את השירותים שהובטחו. השאלה היא האם החברה המארגנת אחראית לאי מתן שירותים אלה, ואם כן, באיזו מידה. מסקנת בית המשפט היא כי החברה המארגנת נושאת באחריות העיקרית להבטיח כי הנוסע יקבל את השירותים המובטחים. במקרה דנן, התובעת, קשישה חולת סוכרת, רכשה מהנתבעת טיול מאורגן למרוקו מחברת עשת שירותי תיירות בע"מ. עם זאת, במהלך עצירת ביניים ברומא, היא נותרה בשדה התעופה בשל מצבה הרפואי והחמיצה את טיסת ההמשך שלה. בסופו של דבר היא נתקעה, ללא יכולת לתקשר בשפה המקומית, ונאלצה לבלות את הלילה בשדה התעופה לפני שחזרה לישראל למחרת. תיק היד שלה, שהמדריך לקח למעצר, הוחזר ריק, והחברה סירבה לפצות אותה בטענה שחברת התעופה האיטלקית אחראית לאירוע. בית המשפט מוצא את הנתבעת רשלנית בהתנהלותה, שכן לא הפעילה מוקד חירום ולא סיפקה למדריך קשר חירום. כמו כן, המדריך, שהיה אחראי על קבוצה של 40 איש, נהג אף הוא ברשלנות בכך שנטש את התובעת ולא דאג לשלומה. מצבה הרפואי של התובעת, מחלת הסוכרת, אינו מהווה תירוץ תקף עבור הנתבעת, שכן הוא לא הגביל את יכולתה לנסוע, והיה על הנתבעת להיערך לתרחישים כאלה. בית המשפט מורה לנתבעת לפצות את התובע ב-20,400 ₪, כולל עלות הנסיעה, עוגמת נפש, אובדן חפצים והוצאות. סכום זה ישולם תוך 45 יום, אחרת הוא יגרור ריבית והצמדה.