ת"ק 58185-03-14

תקציר

הזכויות והחובות המשפטיות בענף התיירות במסגרת המשולש החוזי לקוח-מזמין-סוכן נסיעות-ספק נדונו בפסק דין זה. אחריותו העיקרית של סוכן נסיעות היא להעביר מידע ולטפל בתלונות, ואילו אחריות הספק היא לוודא שהלקוח מקבל את השירותים שסוכמו. במקרה זה, התובעים הזמינו חדר במלון באמצעות סוכנות הנסיעות דקה, אך המלון לא סיפק את החדר כפי שהוזמן. כתוצאה מכך, נגרמו לתובעים הוצאות נוספות ונגרמו להם אי נוחות. בית המשפט מצא את טרוול, הספקית, אחראית העיקרית להפרת ההסכם, שכן היא לא סיפקה את השירותים שסוכמו. הם חויבו להשיב את הכספים שהוצאו על העסקה ולפצות את התובעים בגין נזק ממוני ולא ממוני. בית המשפט גם מצא את דקה אחראית לכך שלא מילאה את חובתה להעביר מידע במהירות ולהפנות את תלונת התובעים לכל הגורמים הרלוונטיים, במקרה זה, איירתור, הספק השני. בגין הנזק הממוני נפסקו לתובעים 696 ₪ עבור התשלום הנוסף במלון מרקו פולו ו-400 ₪ עבור הוצאות נסיעה. בית המשפט קבע כי היה על התובעים להפחית את הנזק שנגרם משיחות הטלפון שלהם ולפסוק להם פיצוי בסך 1,000 שקל, כאשר נסיעות ודקה חולקות בנטל. בגין הנזק הלא ממוני נפסקו לתובעים 1,500 ₪, רובם על ידי Travel (80%) ובמידה פחותה על ידי Deka (20%). הסכום הכולל שחבה נסיעות לתובעים עומד על 1,096 ₪, והן טרוול והן דקה חייבות לתובעים במשותף 1,000 ₪, המתחלקים ביניהם כאמור. בנוסף, כל נתבע יישא ב-250 ₪ מהוצאות התובעים בהליך.