ת"צ 55006-04-15

תקציר

פסק הדין מאשר תביעה ייצוגית נגד סלקום, אחת מחברות התקשורת הגדולות בישראל, בגין הפרת חוזה. הפרשה נסובה סביב החלטתה של סלקום להתחיל לחייב את לקוחותיה עבור שירות שניתן בעבר בחינם - דפי דפי שיחות הנשלחים בדואר. בית המשפט קבע כי ניסיונה של סלקום להטיל חיובים חדשים ללא הסכמה מפורשת של לקוחותיה אינו חוקי. לקוחות שקיבלו את השירות בין השנים 2009 למאי 2014 יקבלו בחזרה את הסכומים ששולמו, מאחר שהחברה לא הצליחה להוכיח כי הלקוחות הסכימו לשינוי או ויתרו על זכותם לתבוע. עוד מודגש בפסק הדין כי חברות אינן יכולות לשנות חוזים באופן חד צדדי ועליהן לקבל הסכמה מפורשת לכל שינוי, במיוחד כאשר מדובר בסכומים זניחים. עם זאת, השופט קבע כי מי שהמשיך לשלם עבור השירות לאחר מאי 2014, למרות שהיה מודע לתביעה המתנהלת וקיבל החזרים, אינו יכול לטעון שהחיוב היה בלתי חוקי, שכן שתיקתו מהווה מצג של הסכמה וויתור על זכותו לתבוע. החברה אינה מנועה מלהעלות הגנה זו בשל הנסיבות הייחודיות של תקופה זו. לפסק הדין השלכות על ההגינות המסחרית ועל זכויות הצרכן, והוא מדגיש כי על החברות מוטלת האחריות לקבלת הסכמה מפורשת לשינוי חוזה ואינן יכולות להסתמך על שתיקה או חוסר מעש כקבלה. הלקוחות אינם צפויים לבטל באופן אקטיבי שירותים שביקשו במקור בחינם, במיוחד במהלך ההליכים המשפטיים. ככלל, פסק הדין נועד להגן על צרכנים מפני שינויים חד-צדדיים בחוזים שלהם ומקדם בהירות ושקיפות בפרקטיקות עסקיות.