ת"צ 51653-07-12

תקציר

תביעה ייצוגית הוגשה נגד חברת התקשורת הוט מובייל, בשל זמני המתנה חריגים במוקדים הטלפוניים שלה, שהותירו את הלקוחות לא מרוצים. המבקש טען כי החברה לא סיפקה שירות לקוחות ראוי והפנתה את מירב משאביה למשיכת לקוחות חדשים במקום. הקבוצה שביקשה אישור כללה כל לקוח שחווה ניסיונות כושלים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הוט מובייל או נתקל בזמני המתנה בלתי סבירים לאחר המיתוג מחדש של החברה במאי 2012. בבקשה נטען להפרות של חוקי הגנת הצרכן, רשלנות והפרת חוזה, בדרישה לפיצויים בסך 5 מיליון שקל ולפיצויים בגין עוגמת נפש. הוט מובייל הכירה בביקוש יוצא הדופן בעקבות המיתוג מחדש שלה, אך נקטה צעדים לשיפור זמני ההמתנה. עוד טענו כי גופי הרגולציה כבר מעורבים בטיפול בנושא. זאת ועוד, המבקש, בהיותו לקוח עסקי, לא נחשב "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן. הצדדים הגיעו להסדר שהציע לכל לקוחות הוט מובייל שירות מוזיקה חינם ל-30 יום, פיצוי הלקוחות על השירות הלקוי. כמו כן יקבלו המבקשת ועורכי דינה תשלומים בסך 10,000 ש"ח ו-70,000 ש"ח, בהתאמה. בית המשפט, לאחר ששקל את תנאי ההסדר ואת ההסברים שניתנו, אישר את הסדר הפשרה. היא מצאה כי הסדר הפשרה היה ראוי, הוגן וסביר, בעיקר משום שלא היה בטוח שהחברה הפרה את התחייבויותיה בנסיבות הייחודיות של השקת הרשת. בית המשפט שקל גם את ההטבות ללקוחות ואת חוסר המעשיות של פיצוי אישי לכל אחד מחברי הקבוצה. בית המשפט לא מינה בודק, בהתחשב במורכבות המשפטית של המקרה ובאופי הפשוט של ההטבות. היא אישרה את שכר טרחת המבקש, הנגזר משווי ההטבות, בעלות בסיס של 181,048 שקל שסיפקה הוט מובייל. החברה נדרשה לפרסם הודעה על הסדר הפשרה בשני עיתונים בעלי תפוצה רחבה ולהעביר את פסק הדין והסכם הפשרה למנהל בתי המשפט לרישום. הסדר הפשרה ופסק הדין נכנסו לתוקף באופן מיידי, ופסק הדין ניתן לטובת התובעים.