ת"ק 7384/02

תקציר

התובעים רכשו כרטיסי טיסה באמצעות הנתבעת, סוכנת נסיעות, עבור נסיעתה של התובעת מס' 1 בטאואר אייר. אולם, כאשר ניסתה התובעת מס' 1 לממש את כרטיס הטיסה חזרה, נמסר לה כי חברת התעופה פשטה את הרגל. כתוצאה מכך, היא נאלצה להאריך את שהותה ולרכוש טיסות חלופיות כדי לחזור לישראל, דבר שגרר הוצאות נוספות. התובעים טענו כי הנתבעת ידעה או הייתה צריכה לדעת על קשייה הכלכליים של טאואר אייר ולא גילתה מידע זה, מה שהוביל לנזקיהם. הנתבע טען שהוא רק מתווך והכחיש שהיה לו כל ידע מוקדם על הצרות של חברת התעופה. בית המשפט פסק לטובת התובעים, וקבע כי הנתבעת פעלה ברשלנות בכך שלא ביצעה בדיקת נאותות כשלמדה על מצבה הפיננסי של טאואר אייר לפני מכירת הכרטיסים ולא ידעה את הלקוחות על הסיכונים הפוטנציאליים. בית המשפט אף מתח ביקורת על הנתבעת על כך שלא סיפקה תמיכה מספקת לתובעת מס' 1 כאשר נתקלה בבעיות ועל כך שלא עדכנה את לקוחותיה על מצבה של חברת התעופה. השופטת קבעה כי הנתבעת הפרה את חובת הנאמנות המוטלת עליה כלפי התובעים וחייבה לפצות אותם בגין הוצאותיהם הנוספות, עוגמת הנפש והוצאות המשפט, בסך כולל של 1,362 ₪ בתוספת 500 ₪ הוצאות משפט. פסק הדין הדגיש את אחריותם של סוכני הנסיעות לספק מידע מדויק ולתמוך בלקוחותיהם, במיוחד במקרים של חוסר יציבות כלכלית פוטנציאלית של נותני השירות.