רת"ק 39593-11-10

תקציר

לקוח ביטל את מנויו לשירותי הוט מערכות תקשורת במרץ/אפריל 2009 אך חויב עבור חודשיים נוספים. הלקוח תבע בבית המשפט לתביעות קטנות סך של 27,238 ₪, בניגוד לחוק הגנת הצרכן. בית המשפט חייב את הוט לשלם פיצויים בסך 700 שקל. הלקוח ערער, ובית המשפט נתן חופשה כעיקרון. הערעור התקבל בחלקו, כאשר בית המשפט הגדיל את הפיצוי ל-3,238 שקל, בתוספת הוצאות. בית המשפט קבע כי הלקוח ביקש ניתוק מוקדם יותר ממה שטענה הוט וכי החברה הפרה את חוק הגנת הצרכן. ממצאיו העובדתיים של בית משפט קמא תמכו בטענות הלקוח, והפיצוי שנפסק היה נמוך מכדי לשמש הרתעה. השופט הדגיש את כוונת החוק להגן על הצרכנים ולהרתיע עסקים מפגיעה בזכויותיהם. הוט זוהתה כמפרה סדרתית, והפיצוי הוגדל כדי לשקף את חומרת ההפרה, הצורך בהרתעה והוצאות הלקוח. השופט הביע תקווה כי פסק הדין ימנע התדיינות משפטית עתידית בין הוט ללקוחותיה.