ת"ק 68630-07-23

תקציר

במקרה של בוקינג הולנד נבחנה אחריותה של החברה להזמנת מלון שבוטלה על ידי לקוח ישראלי. התובע, אזרח ישראלי, נהג Booking.com להזמין דירה ללא החזר כספי בדרום אפריקה. עם הגעתו, הוא גילה שההזמנה בוטלה. בוקינג הולנד, חברה הולנדית, טענה כי היא פשוט העבירה מידע בין בתי מלון ללקוחות וכי כל מחלוקת צריכה להתדיין בבתי המשפט ההולנדיים על פי החוק ההולנדי. עם זאת, בית המשפט הישראלי דחה טענות פרוצדורליות אלה, תוך שהוא מצטט פסקי דין קודמים שקבעו כי סעיפים אלה מפלים ולכן בטלים. בית המשפט מצא כי בוקינג הולנד לא הודיעה כראוי לתובע על הביטול, שכן נשלח רק דוא"ל, אותו לא ראה לפני הנסיעה. הדבר הוגדר כתקשורת בלתי מספקת, במיוחד בהתחשב בנסיבות ובנזק הפוטנציאלי. למרות שהמלון היה אחראי לרישום היתר, בית המשפט ראה בבוקינג הולנד אחראית חלקית, וקבע כי הודעה מתאימה לא נמסרה בתום לב. בית המשפט פסק לתובע פיצויים בסך 10,800 ₪ בגין נזק לא ממוני ופסק הוצאות משפט בסך 12,500 ₪ בגין התנהלות פרוצדורלית של החברה שהאריכה את ההתדיינות שלא לצורך. סכום זה היה נפרד מהפיצוי שכבר הועבר על ידי המלון לתובע. תוך הכרה באתגרים המעשיים הניצבים בפני חברות רב-לאומיות הפועלות ללא צוות בישראל, הדגיש בית המשפט כי על חברות אלה להבטיח עמידה בזכויות הצרכן המקומיות ובהליכים משפטיים, תוך מתן שירות הולם ויכולת תיקון ללקוחותיהן. ההחלטה חיזקה את זכויות הגנת הצרכן, תוך שימת דגש על גישה לבתי משפט מקומיים ויישום מסגרות משפטיות מוכרות.