ת"ק 13027-09-22

תקציר

בית המשפט פסק לטובת התובעת בתביעה שהוגשה נגד סוכנות נסיעות. התובע הזמין חופשה משפחתית ל-16 נפשות בת חמישה חדרים במלון ליטוס מארה בכרתים, יוון, מתוך כוונה שמשפחתו תישאר יחד ותיהנה מחופשה משותפת. עם זאת, בשל טעות של סוכנות הנסיעות, חלק מהחדרים הוזמנו במלון סמוך, מלון ליטוס ביץ', שלמרות שחלק אזור משותף עם המלון המקורי, היו בו מתקנים שונים ודרש מהאורחים להיכנס לבניין אחר לארוחות וגישה לבריכה. כתוצאה מכך התפצלה משפחת התובע בין שני בתי מלון, מה שסיכל את מטרתם לחופשה משותפת. בית המשפט מצא כי סוכנות הנסיעות כשלה בחובת הזהירות שלה כלפי התובע, וגרמה לעוגמת נפש משמעותית ולאובדן הנאה למשפחה. מחדל הסוכנות לא היה רק "טעות אנוש" אלא תוצאה של רשלנות, שכן לא היה להם ידע מדויק על מאפייני האירוח המלונאי שהציעו. חוסר ידיעה זה מנע מהתובעת לקבל החלטה מושכלת לגבי חבילת הנופש. בית המשפט קיבל את טענת התובעת כי ההנאה מהחופשה נפגעה באופן משמעותי, מה גם שמטרת הטיול – חופשה משפחתית משותפת – לא קוימה. בית המשפט פסק לתובע פיצויים בסך 15,000 ₪, לצד 1500 ₪ הוצאות משפט ושכר טרחת עדים, שישולמו תוך 30 יום. התובע תבע במקור פיצוי בסך 34,000 ₪. פסק הדין חיזק את חובת הזהירות המוגברת שחבות סוכנויות הנסיעות כלפי לקוחותיהן, בפרט בכל הנוגע למסירת מידע מדויק ועדכני, נוכח ההסתמכות עליהן מצד הצרכנים לחוויית נופש מהנה ונטולת טרחה. זכות הערעור על פסק הדין נשמרה לשני הצדדים בבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו.