ת"צ 27789-11-14

תקציר

פסק הדין מאשר תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה רויאל ג'ורדניאן בגין אי עמידה בחוק שירותי תעופה במהלך מבצע צוק איתן בשנת 2014. החוק מחייב את חברת התעופה לספק שירותי סיוע והטבות כספיות לנוסעים שטיסתם בוטלה בשל נסיבות שאינן בשליטתה. המבקשים טענו כי חברת התעופה לא ידעה את הנוסעים על זכויותיהם, לא סיפקה שירותי סיוע וסירבה להחזיר את עלות הטיסות שבוטלו. עם זאת, השופט לא מצא כל הצדקה ברוב טענות המבקשים. חברת התעופה פעלה באופן סביר בנסיבות העניין והציעה טיסות חלופיות, שירותי סיוע ופיצוי כספי לנוסעים שטיסתם בוטלה. עם זאת, השופט פסק לטובת המבקשים בשאלת החזר עלות הטיסות שבוטלו. עמדת חברת התעופה כי הטיסות בוטלו עקב מצב מלחמה ולכן הנוסעים אינם זכאים להחזר כספי הייתה חסרת שחר. על פי חוק שירותי תעופה, נוסעים שטיסתם בוטלה היו זכאים להחזר כספי או לכרטיס טיסה חלופי. מאחר שחברת התעופה לא החזירה את עלות הכרטיסים ולא סיפקה טיסות חלופיות, קבע השופט כי הנוסעים זכאים לכאורה להחזר. לפיכך, התביעה הייצוגית אושרה בשינויים. הקבוצה כללה נוסעים שטיסותיהם בוטלו במהלך מבצע "צוק איתן" ולא קיבלו החזר כספי עבור כרטיסיהם. השאלה הנפוצה בקבוצה הייתה האם חברת התעופה מחויבת להחזיר את עלות הכרטיסים. השופט הורה לצדדים להגיש מודעה לאישור התובענה הייצוגית ולקבוע מועד קדם משפט. חברת התעופה חויבה לשלם למבקשים 8,000 שקל ושכר טרחת עורך דין בסך 20,000 שקל.