ת"צ 5028-12-08

תקציר

פסק הדין מאשר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת הכבלים הוט, בגין אי עמידה בתנאי הרישיון שלה הקובעים זמן המתנה מקסימלי של 90 שניות לפניות טלפון של לקוחות. המבקשים דרשו שינויים מערכתיים ופיצוי. הסדר הפשרה מחייב את הוט להקים מערכת חדשה, שתקצר את זמני ההמתנה ותאפשר למתקשרים להשאיר הודעות לשיחות חוזרות תוך 4 שעות. עלות הקמתה של מערכת זו תהיה כ-750 אלף שקל וכ-3.5 מיליון שקל בשנה. המנויים יקבלו חודש חינם בערוץ טלוויזיה נבחר, או 3 חודשי תא קולי או קו טלפון נוסף, בשווי שבין 8-15 מיליון שקל. הודעה על ההטבות תישלח באמצעות חשבוניות, סמלים על המסך, הודעות דוא"ל וקמפיינים פרסומיים. הבוחן מתח ביקורת על ההסדר על כך שלא הציע פיצוי כספי ישיר ועל כך שהיטיב עם המנויים הנוכחיים במקום עם הקבוצה הנפגעת. עם זאת, בית המשפט אישר את הסדר הפשרה בשינויים מסוימים, שכן הוא מעניק סעד ראוי, מרתיע מפני הפרות ומשרת את האינטרסים של הלקוחות. הקבוצה הזכאית לפיצוי מוגדרת כמנויי הוט בעת הגשת הבקשה. המבקשים יקבלו שכר טרחה בסך 150,000 ₪ ושכר טרחת עורך דין בסך 600,000 ₪. כמו כן, על הוט לספק דו"ח על הציות, ובאי כוחם של המבקשים יפקחו על יישום ההסדר. בית המשפט סבור כי הסדר זה הוא פתרון סביר, למרות כמה חסרונות, ומאשר אותו עם תיקונים, מה שהופך אותו מחייב.