ת"צ 28299-11-16

תקציר

פסק הדין מאשר תביעה ייצוגית נגד חברת יינות ביתן בע"מ, חברת קמעונאות מזון, בגין גביית יתר שיטתית של לקוחות הרוכשים מוצרים באינטרנט. חיובי היתר מתבצעים במספר שיטות: גביית מחיר גבוה יותר בחשבונית מהמחיר המפורסם ומוסכם בעת הרכישה, אספקת יותר מוצרים ממה שהוזמנו, במיוחד עבור מוצרים הנמכרים לפי משקל, העמסת ההזמנה במוצרים שלא הוזמנו ומתן מוצרים חלופיים יקרים יותר מאלה שהוזמנו ללא הסכמת הלקוח. המבקשת, הרוכשת מוצרים באינטרנט מיינות ביתן, גילתה את הפערים הללו ופנתה לחברה בבקשה לתקן אותם, אך ללא הועיל. בדיקת החשבוניות העלתה כי פרקטיקות אלה ננקטו באופן עקבי, והשפיעו על כ-90% מהזמנות המבקש. המבקשת מבקשת פיצוי והשבה בגין חיובי יתר אלה, בטענה להפרות של חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים וחוק עשיית עושר ולא במשפט. בית המשפט מצא טעם בטענות המבקשת, ואישר את התובענה הייצוגית בנימוק שהתנהלותה של יינות ביתן מעוררת שאלות מהותיות של עובדה ודין המשותפות לכלל לקוחות הרשת. הגנות החברה, שהתבססו על תקלות טכנולוגיות וטעויות אנוש, לא הוכחו, ובית המשפט העביר את נטל ההוכחה לחברה בשל הימנעותה מגילוי מסמכים רלוונטיים ויצירת נזק ראייתי. בנוסף, טענות החברה שהתבססו על תנאי השירות והתקנות שלה לא צלחו, שכן הן פוטרות את החברה מאחריות ומטילות אותן על הלקוחות, דבר שאינו סביר ופסול. לפיכך מאושרת התובענה הייצוגית, והקבוצה כוללת את כל מי שרכש מוצרים באינטרנט מיינות ביתן וחויב ביתר בשבע השנים שקדמו להגשת הבקשה. המבקש מתמנה כתובע הראשי, והמייצגים הם עו"ד אוהד רוזן, עו"ד חגי קלעי ועו"ד חיה ארז. השאלות שיוכרעו נוגעות לשיטות גביית היתר ולעילות התביעה לפי הגנת הצרכן, חוזים ודיני עשיית עושר. ההקלות המבוקשות כוללות פיצוי כספי והוראה ליינות ביתן לגבות שכר טרחה באופן מדויק. כמו כן נדרש המשיב לשלם למבקשים שכר טרחת עורך דין בסך 35,000 ₪, ושני הצדדים יתחלקו בהוצאות הפרסום של ההחלטה.