ת"צ 24969-06-15

תקציר

בית המשפט דן בבקשה ייצוגית שהגישה ולריה לוין נגד ישראייר תעופה ותיירות בע"מ וישראייר צ'רטר בגין אי אספקת מזון ומשקאות לכאורה לנוסעים במהלך עיכובים בטיסות, כמתחייב מחוק שירותי תעופה. טענתה של לוין התבססה על ניסיון אישי שבו טיסתה מפריז לישראל התעכבה ביותר משעתיים מבלי שקיבלה את הסיוע הנדרש. לטענתה, ניסיונה מעיד על כישלון שיטתי של ישראייר לעמוד בהתחייבויות החוקיות. עם זאת, בית המשפט מצא כי מקרה בודד אינו מבסס טענות לאי ציות שיטתי מצד ישראייר והדגיש כי תביעות ייצוגיות דורשות הוכחה מהותית של סוגיות נרחבות, ולא מקרים בודדים. בית המשפט הכיר בכך שאמנם נפלו טעויות בפרשנויות המשפטיות הראשוניות של ישראייר בנוגע לחוק שירותי תעופה, אך לא היו די ראיות להוכחת הפרות שיטתיות. טיפולה של ישראייר בטיסה הספציפית שהתעכבה נבחן, כאשר בית המשפט הסכים עקרונית כי יש להיערך לתרחישי עיכוב אפשריים, אך לא מצא בכך אינדיקציה לבעיה מערכתית. עוד ציין בית המשפט כי תובענות ייצוגיות אינן מתאימות לטיפול בהפרות משפטיות בודדות שלקוחות יכולים לתקן ביעילות באמצעות תביעות ישירות ופיצוי לדוגמה לפי חוק שירותי תעופה. יתר על כן, התביעה נעדרה ראיות מספיקות למקרים דומים אחרים שיכולים להצדיק תביעה ייצוגית. בית המשפט דחה אמנם את החששות מפני הפרות מדיניות נרחבות, אך ציין כי נהליה של ישראייר תואמים בדרך כלל את דרישות החוק, עם שיקול הדעת הדרוש לטיפול במצבים חריגים. בסופו של דבר, הבקשה לתביעה ייצוגית נדחתה, כאשר בית המשפט הציע כי ישראייר צריכה לשפר את נוהלי ההודעה בנוגע לזכויות נוסעים, כפי שהוסכם על ידי חברות תעופה אחרות בהקשרים דומים. לא חויבו בהוצאות בשל העמדה המשפטית השגויה בה נקטה בתחילה ישראייר באשר לתחולת החוק.