ת"צ 61814-02-19

תקציר

המבקשים הגישו בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד המשיב. המבקשים מייצגים חמש קבוצות של לקוחות המשיבה וטוענים לריבוי מקרים של הטעיה וגביית יתר. אלה כוללים הבטחות למנויי נטפליקס בחינם לתקופה מסוימת, שהלקוחות לא קיבלו; מצג שווא של החודש הראשון של שירותי נטפליקס כחינמי כאשר כל אחד יכול לגשת אליו בחינם ללא קשר; אי מתן ללקוחות מסמכי עסקאות; טעינה כפולה עבור צפייה חוזרת בסרטי VOD; וחיובים מופרזים עבור נתבים ושיחות. המבקשים מבקשים פיצויים ממוניים ולא ממוניים. המשיב מכחיש את הטענות וטוען לאי הבנה, חוסר כשרון ועמידה במדיניות. לטענתם, טענות המבקשים ביחס לנטפליקס מופרכות, שכן המשיבה רק מקלה על התשלום וההטבה היא ישירות מנטפליקס. באשר לטענות בדבר גביית יתר, מציינת המשיבה כי מדובר בטעויות שתוקנו וזוכו הלקוחות. עוד מבהירה המשיבה כי אינה מספקת את השירות הנייח הנדון, ומעבירה את האחריות לגוף אחר, שותפות פרטנר. שני הצדדים מסכימים כי משיכת הבקשה בפיצוי תשרת את האינטרס הציבורי, תוך הכרה לגופן של טענות המבקשים, בעוד המשיב מכחיש כל עוולה. ההסכם כולל אימות זיכוי ללקוחות שחויבו ביתר עבור שיחות, שיבוצעו על ידי שותפות שותפה, ותשלום של 4,000 שקל לפונים ו-11,300 שקל כשכר טרחת עורך דין. בית המשפט מאשר את ההסתלקות, ומוצא את טענות המבקשים כנגד פרטנר פתרונות תקשורת נייחת - שותפות מוגבלת (בגין גביית יתר משיחות) כמוצדקות. שותפות שותפה מתווספת אפוא כמשיבה. עליהם להגיש תצהיר ותעודת רואה חשבון המאמתת זיכויי לקוחות עד ליום 16 בפברואר 2020. שותפות פרטנר מחויבת לשלם את הסכומים שנקבעו למבקשים ולעורכי דינם. טענותיהם האישיות של המבקשים והבקשה לאישור נדחות. המבקשים פטורים מתשלום החלק השני של אגרת בית המשפט, ובקשתם להחזר חלקי של החלק הראשון תידון בנפרד. פסק הדין אינו מהווה תקדים משפטי, והצדדים פטורים מפרסום הודעה לעיתונות.