ת"צ 45620-04-17

תקציר

המשיבה, בזק, מספקת את שירות מדריך העסקים 144ב', המאפשר לעסקים לפרסם באמצעות מוקד 144, באינטרנט וברשתות החברתיות. המבקשים טענו כי בזק הטעתה בעלי עסקים להצטרף לשירות בכך שלא ציינה דמי ביטול וגבתה תשלום מלקוחות בגין חשיפת כרטיס הביקור שלהם באינטרנט. הסכם הפשרה כולל שיפורים עתידיים בשירות ופיצוי ללקוחות עבר ששילמו דמי ביטול. לקוחות שהצטרפו לשירות וביטלו תוך 6.5 חודשים זכאים להחזר של 60% מדמי הביטול ו-25% מדמי השירות ששילמו. כמו כן, בזק תחזיר ללקוחות אלה סכום מינימלי של 1,600,000 ₪ והתחייבה ליידע אותם באופן ברור על עלויות השירות ומאפייניו. לעומת זאת, לקוחות שביטלו לאחר 6.5 חודשים לא יקבלו פיצוי, וטענות המבקשים לגבי משמעות הגילוי נחשבות כמבוטלות. בית המשפט אישר את הסדר הפשרה, תיקן את הגדרת הקבוצה השנייה וקבע את שכר המבקשים על 4% ושכר טרחת עורך דין על 17% מסכום הפיצוי הכולל. פסק הדין מחייב את הקבוצה השנייה והשלישית, אך לא את הקבוצה הראשונה או לקוחות שביטלו לאחר 6.5 חודשים. פסק דין זה מאשר את הסדר הפשרה, מתווה את הפיצוי ללקוחות העבר וקובע את התנאים למתן שירות ועמלות עתידיות.