ת"ק 64404-07-23

תקציר

נוכח הודאתה של בוקינג באחריות ונכונותה לפצות את התובעים, השאלה המרכזית שעמדה להכרעה הייתה עוגמת הנפש שנגרמה לתובעים והפיצוי ההולם. לבית המשפט שיקול דעת לפסוק פיצויים לא ממוניים, שעליהם לשקול על סמך פסיקה קודמת. במקרה זה, בית המשפט מצא כי נזקם של התובעים היה משמעותי, והאמין לעדותם על מצוקתם בהגיעם למקום הלינה שהוזמן במדינה זרה, שהתברר כי אינו זמין. התגובה הלקויה של בוקינג, חוסר האחריות שלה וההתנהלות הפרוצדורלית שלה במהלך המשפט החריפו את המצב. לפיכך חויבה בוקינג לשלם לכל משפחה 15,000 ₪ כפיצוי בגין עוגמת נפש ו-3,000 ₪ נוספים הוצאות משפט. סכום זה היווה גם קנס על התנהלותה הפרוצדורלית הסבוכה של בוקינג, שעמדה בניגוד לתכליתו של בית משפט לתביעות קטנות. הסכום הכולל ישולם בתוך 30 יום מיום מתן פסק הדין, עם אפשרות לערער על ההחלטה בבית המשפט המחוזי בתוך 15 יום.