ת"ק 30974-07-16

תקציר

התובעים הזמינו טיסות אצל הנתבעת, אך נאלצו לבטל בשל מצבו הרפואי של קרוב משפחה. הנתבעת סירבה לבטל את הטיסות מבלי לגבות דמי ביטול, בטענה שהתובעים החמיצו את המועד האחרון לביטול ללא עמלות. התובעים תבעו החזר דמי ביטול, ופיצוי בגין עוגמת נפש והוצאות, תוך הסתמכות על חוק הגנת הצרכן. החוק מאפשר ביטול ללא תשלום עד שבעה ימים לפני הטיסה. הנושא המרכזי היה הפרשנות של "בתוך שבעה ימים", במיוחד אם תקופה זו מסתיימת בדיוק שבעה ימים לפני הטיסה, או אם מדובר בתקופה של שבעה ימים שמסתיימת בחצות יום לפני הטיסה. התובעים טענו לטענה זו, וציינו כי החוק אינו מציין שעות, וכי פירוש פשוט של "בפנים" אינו מתייחס לזמן מסוים. הנתבעת טענה לראשונה, מה שיגרום לבקשת הביטול של התובעים שעתיים וחצי מאוחר מדי. בית המשפט צידד בתובעים וציין כי משמעותו המילולית של החוק תומכת בעמדתם, וכי פרשנותו של הנתבע עלולה לעורר קשיים מעשיים. מכיוון שזמן הטיסה אינו קבוע, ויכול להשתנות, חישוב של כמה שעות פה או שם עלול להיות בעייתי. יתר על כן, בית המשפט לא ראה משמעות בהבדל בין "בתוך" לבין "בתוך" תקופה, ופירש את החוק לטובת הצרכנים עליהם הוא נועד להגן. משכך, זכותם של התובעים הייתה לבטל ללא שכר טרחה, ועל הנתבע לפצות אותם. עם זאת, בית המשפט לא פסק פיצויים לדוגמה לתובעים, שכן מדובר במחלוקת פרשנית. הנתבע חויב להשיב לתובעים את דמי הביטול, בתוספת הוצאות, בתוך 30 יום, או 2,100 ₪, לפי הגבוה מביניהם. את בקשת התובעים למתן רשות ערעור יש להגיש בתוך 15 יום מיום קבלת פסק הדין.