ת"ק 12746-04-21

תקציר

התובעת הזמינה חדר במלון באמצעות Booking.com לבדיקה חשובה, אך עם הגעתה גילתה כי החדר אינו מוכן ואינו זמין עקב עבודות שיפוץ. לאחר המתנה ארוכה, החליטה התובעת לעזוב ולחפש מקום מגורים חלופי, אולם המלון סירב להחזיר לה את כספה. התובעת טענה כי המלון הפר זכויות צרכניות בכך שלא סיפק את השירות שהוזמן, וגרם לה לעוגמת נפש כלכלית ונפשית. המלון טען כי התובע התנהג בצורה בלתי הולמת ואלימה. השופט פסק לטובת התובע, מצא את גרסת המלון לאירועים פחות אמינה וציין כי החדר לא היה צריך להיות משווק אם היה בשיפוצים. השופט הורה למלון לפצות את התובע בגין נזקים כספיים בסך 1,348.33 ₪, שכללו את עלות הלינה החלופית, ו-10,000 ₪ בגין נזק לא ממוני, וכן הוצאות משפט בסך 700 ₪. התביעות נגד Booking.com ישראל ו-Booking.com אינטרנשיונל נדחו, האחרונה מחוסר הגנה, ואילו הראשונה נמצאה כישות משפטית נפרדת מהמלון ואינה אחראית לאירוע. המלון חויב לשלם לתובע סך של 3,334.40 ₪, כאשר לשני הצדדים הזכות לבקש רשות ערעור על ההחלטה בבית המשפט המחוזי.