ת"ק 6677-05-22

תקציר

התובעת, אזרחית ותיקה, הגישה תביעה לפיצוי כספי כנגד הנתבעת בגין אי כיבוד מיידי של בקשתה לנתק מנוי שירות. התובעת, שפעלה כסוכנת של אמה הקשישה, נתקלה בקשיים ועיכובים משמעותיים בטיפול בבקשת הניתוק, וניהלה שיחות ארוכות מרובות עם נציגים שונים של החברה הנתבעת. הסוגיה העומדת על הפרק סובבת סביב פרשנות המונח "טעינה" בחוק הגנת הצרכן. השופט, לאחר ששקל את הנסיבות, פסק לטובת התובעת ופסק לה 3,000 ₪ כפיצוי בגין עוגמת נפש ואי נוחות. בנוסף, חויב הנתבע לשאת בהוצאות ההליך המשפטי, לרבות שכר טרחה והוצאות, בסך 900 ₪. הרציונל של השופטת התבסס על ההבנה כי מעשיו של הנתבע גרמו לעוגמת נפש בלתי סבירה ופגעו בזכותו של התובע לקבל החלטות מושכלות לגבי המשך או הפסקת המינוי. השופט הדגיש כי החופש להתקשר בעסקה צריך לכלול גם את החופש לצאת ממנה. כמו כן, השופטת הכירה בעוגמת הנפש שנגרמה עקב חוסר תיאום וניסיונות עיקשים של הנתבעת לשימור לקוחות, ומצאה את הנתבעת אחראית למצוקה הנפשית שנגרמה לתובע. לנתבע ניתנו 30 יום לקיים את פסק הדין, ולתובע ניתנה רשות לערער על ההחלטה בבית המשפט המחוזי בתוך תקופה של 15 יום.