רת"ק 27128-09-10

תקציר

בית המשפט קבע כי סוכנות הנסיעות ומארגן השירות לא עמדו בהתחייבויותיהם כלפי הלקוחות שרכשו באמצעותם כרטיסי טיסה. הם לא הודיעו מיד ללקוחות על טיסה מתעכבת, מה שגרם לאי נוחות מיותרת ו"הטרדה" לנוסעים. המארגן וסוכנות הנסיעות אחראים במשותף לפצות את התובעים בגין נזקיהם, בסך 3,500 ₪ פיצוי ו-3,000 ₪ הוצאות. כמו כן, על המארגן, שהיה אחראי גם לעיכוב, לשלם פיצוי נוסף בסך 5,000 שקל. בית המשפט הורה גם על החזרת פיקדונות הביטחון של הנוסעים והורה למזכירות לשלוח העתקים מפסק הדין לשני הצדדים. הערעור התקבל, והנתבעים נמצאו חייבים בתשלום נזקי התובעים כתוצאה מאיחור בטיסה ותקשורת לקויה. פסק הדין מבהיר את החובות הייחודיות של סוכנויות הנסיעות ונותני השירותים, ומדגיש את אחריותם ליידע את הלקוחות על עיכובים בטיסות ולפעול באופן סביר במצבים כאלה.