ת"צ 1475/08

תקציר

הסדר הפשרה מאשר תביעה ייצוגית נגד פלאפון תקשורת בע"מ בגין אי מתן שירות קו טלפון חינם לטיפול בתקלות ובליקויים של לקוחות, כנדרש בחוק. הסדר הפשרה מפרט את הקבוצה הרלוונטית הזכאית לפיצוי, הכוללת כל מנוי שהתקשר לשירות הלקוחות של פלאפון מרשת ציבורית של בזק וחויב בתשלום בגינו, החל מ-1 במרץ 2006 ועד מרץ 2011, אז הסדרת פלאפון לבסוף קו חינם. הפיצוי בסך 259 אלף שקל יחולק שווה בשווה בין מנויי פלאפון כבדי השמיעה, שכן לא ניתן לאתר את החברים המדויקים בקבוצה הזכאית. הדבר ייעשה בצורה של זיכויים חודשיים כנגד דמי המנוי שלהם עד לניצול מלוא הסכום. פלאפון גם תתקן את הפניית אתר האינטרנט שלה למוקדי שירות הלקוחות, כך שיכלול מספר "קו חופשי" גלוי לדוברי ערבית ורוסית. המבקשת ועורך דינה יקבלו 12,000 ₪ ו-50,000 ₪, בהתאמה, כגמול על מאמציהם והוצאותיהם. הסדר הפשרה נועד להעניק סעד לקורבנות, לאכוף את החוק ולהרתיע מפני הפרות עתידיות, ואישורו תורם לפתרון יעיל והוגן של הסכסוך. כמו כן, השופטת מדגישה את חשיבות הפיקוח השיפוטי בהסדרי תובענות ייצוגיות ומעודדת את התובעים הייצוגיים העתידיים ואת עורכי דינם להשקיע בתביעות אלה לטובת הציבור.