רע"א 4159/21

תקציר

במקרה משפטי זה, בית המשפט בחן ערעור הנוגע להפרת חוקי הגנת הצרכן על ידי החברה. הסוגיה המרכזית הייתה האם פרטנר, ספקית שירותי סלולר, לא מסרה ללקוחות הודעה מתאימה בכתב בטרם שינתה את תנאי המנוי בתום תקופת ההטבה, כנדרש בסעיף 13א לחוק הגנת הצרכן. בית המשפט קבע כי הערעור יתנהל כתובענה ייצוגית, ואישר כי פרטנר לא עמדה בדרישות החוק, המגנות על הצרכנים בשל פערי מידע וכוח האופייניים ליחסי צרכן-עסק. הודגש כי על הצרכנים לקבל גילוי מלא לצורך קבלת החלטות מושכלות. בית המשפט התייחס גם להגדרה הרחבה יותר של "צרכן", וציין כי פרטנר סיווגה באופן שגוי חלק מהלקוחות תחת תוכניות עסקיות מחוץ להגנות הצרכן החוקיות בהתבסס על נהליה הפנימיים, שאינם גוברים על הגדרות סטטוטוריות. בנוסף, דחה בית המשפט את טענת פרטנר שלא לאפשר הגשת תובענה ייצוגית על בסיס טענות מגוונות בין חברי הקבוצה תוך התמקדות במדיניות הכוללת של החברה. עם זאת, בית המשפט מצא כי כרמי זנחה טענות נוספות בכך שלא התייחסה אליהן בסיכומים בכתב, שהם קריטיים לתיחום היקף המחלוקות המשפטיות. לפיכך, הערעור על תביעות נוספות אלה התקבל, כלומר הן לא יתנהלו כתובענה ייצוגית. לפיכך, ההחלטה אפשרה לתביעה העיקרית להתקדם תוך דחיית עילות תביעה אחרות לכאורה. פרטנר חויבה בהוצאות המשפט של כרמי בסך 10,000 שקל.