ח"א 8010/02

תקציר

המפקח על הבנקים עותר לבטל או לתקן מספר סעיפים בחוזה האחיד של בנק הפועלים לשירותי בנקאות מקוונת, בטענה כי הם מפלים את הלקוחות. בית המשפט מקבל חלקית את העתירה. היא מבטלת את סעיף 1.5, הקובע כי לקוחות אחראים לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש לרעה בסיסמותיהם, וקובעת כי הוא בלתי סביר ובלתי הוגן, ובמקומו מציע הסדר אחר לחלוקת האחריות בין הבנק ללקוחות. סעיפים 1.7 ו-2.7, הפוטרים את הבנק מאחריות לשיבושים בהעברת הנתונים, תוקנו כך שיכללו סייג מאמץ סביר. סעיפים 1.8 ו-2.8, המצהירים על לקוחות כמודעים לסיכוני אבטחה פוטנציאליים, מבוטלים, והבנק נדרש לספק ללקוחות מסמך נפרד המפרט סיכונים אלה ואחריותו. סעיפים 1.9 ו-2.10, המחייבים את הלקוחות לשפות את הבנק בגין תביעות צד ג', נחשבים מפלים ביחס להוצאות התדיינות משפטית אך לא בגין הוצאות אחרות. לבסוף, סעיף 2.9, המוותר על תביעות לקוחות בנוגע להעברת מידע לחברות הסלולר עבור שירות "פועלים ישירים באמצעות הטלפון הסלולרי", מבוטל מכיוון שהוא פוגע בפרטיות ובסודיות. פסק הדין נועד לאזן בין הזכויות והחובות של הבנקים והלקוחות בבנקאות המקוונת, להבטיח תנאים הוגנים וסבירים תוך קידום השימוש בשירותים אלה.