רת"ק 62346-07-20

תקציר

לקוח הזמין חבילת נופש דרך סוכנות נסיעות לטיול באנטליה שבטורקיה, שכללה טיסות, העברות ולינה במלון יוקרה. עם זאת, התעוררה מחלוקת בנוגע למימוש ההזמנה, בפרט לגבי סוג ומיקום החדר שהזמין הלקוח. הלקוח טען כי הם לא קיבלו את חדר "דופלקס" ששילמו עבורו וכי היו בעיות עם מיזוג אוויר בחדרים שסופקו. סוכנות הנסיעות טענה כי הלקוח אכן קיבל את החדר שהזמין וכי כל בעיה במיזוג האוויר טופלה על ידי צוות המלון. תביעת הלקוח להחזר ולפיצוי נדחתה בבית המשפט לתביעות קטנות, אשר קבע כי לא עמד בנטל ההוכחה המוטל עליו. הלקוח ערער על החלטה זו, אך הערעור נדחה מאחר שבית המשפט לא מצא טעות בפסק הדין המקורי. טענות הלקוח לגבי גודל החדר ומיקומו לא נתמכו בראיות בכתב, ובית המשפט מצא כי סוכנות הנסיעות עמדה בהתחייבויותיה. זאת ועוד, בית המשפט לא שינה את עמדתו בין הדיון לבין פסק הדין, והצעת הפשרה שהוגשה ללקוח לא הצביעה על שינוי כלשהו בעמדת בית המשפט. משלא נמצאו טעויות בפסק הדין המקורי, הערעור נדחה, והדחייה הראשונית של תביעת הלקוח התקבלה.