ת"ק 28749-10-20

תקציר

לקוח ביטל חבילת תיור לפיליפינים שהזמין בסוכנות נסיעות עקב מגפת הקורונה. סוכנות הנסיעות סירבה להחזיר ללקוח, בנימוק שהמדיניות שלהם לא אפשרה ביטולים או שינויים בהזמנות. הלקוח טען כי המגפה היוותה אירוע מניעתי שמצדיק את הביטול וביקש מבית המשפט להורות על החזר כספי מלא. הסוכנות טענה כי הלקוח היה צריך לרכוש ביטוח ביטול וכי הימנעותו מכך פוטרת אותו מכל פיצוי. בית המשפט הכיר במשבר העולמי שגרמה מגפת הקורונה והכיר בכך שמדובר באירוע מניעתי שלא ניתן היה לצפות או למנוע על ידי מי מהצדדים. עוד צוין כי הלקוח ביטל את ההזמנה כחודש לפני מועד ההמראה המתוכנן וכי הטיסות ליעד בוטלו ולכן לא ניתן היה לממש את ההזמנה. כמו כן, הלקוח הביא ראיות לכך שחלק מהספקים המעורבים לא חייבו את הסוכנות בגין השירותים שבוטלו. בהתחשב בנסיבות אלה, בית המשפט הורה לסוכנות להחזיר ללקוח 22,000 ₪ בתוך 30 יום. ההחלטה התקבלה משיקולי צדק, בהתחשב בהיעדר אשמה בשני הצדדים, עיתוי הביטול, היעד והיעדר ראיות למאמצי הסוכנות להשיב כספים מספקים. בית המשפט הזכיר גם מקרים דומים אחרים, שבהם ההחלטות נעו בין דחיית התביעה להשבה להשבה חלקית או מלאה, או הצעת אשראי כספי. במקרה הספציפי הזה, גם סוכנות הנסיעות לא הייתה פטורה מחוקי הגנת הצרכן בישראל, ובית המשפט הכריע נגדם, והותיר להם את החובה לשלם ללקוח ללא פסיקת הוצאות. כמו כן, ניתנה ללקוח רשות לערער על פסק הדין בבית המשפט המחוזי מרכז בתוך 15 יום.