ת"ק 70347-01-17

תקציר

בית המשפט פסק לטובת התובעים, שני נוסעים שחוו עיכוב ושיבוש בטיסה, בתביעתם נגד חברת התעופה. הטיסה מתל אביב לניו יורק, ששווקה כטיסה ישירה, עברה חניית ביניים ללא הודעה מוקדמת לצורך תדלוק, מה שגרם לנוסעים להחמיץ את טיסת ההמשך. כתוצאה מכך, הנוסעים הגיעו ליעדם הסופי באיחור משמעותי של כ-15 שעות. בית המשפט מצא את חברת התעופה אחראית לעיכוב וקבע כי הנוסעים זכאים לפיצוי לפי התוספת הראשונה לחוק הרלוונטי, החלה במקרים של עיכובים משמעותיים. טענת חברת התעופה בדבר "צורך תפעולי" לא נחשבה תקפה, שכן העיכוב נבע מתכנון לקוי וחוסר מקצועיות. עם זאת, בית המשפט לא הסכים כי הנוסעים זכאים לפיצוי נוסף בגין ביטול הושבה במחלקת תיירים פלוס, שכן מחלקה זו אינה מוכרת כמחלקה נפרדת על פי החוק. עם זאת, השיווק המטעה של חברת התעופה של "טיסה ישירה" ואי אספקת המושבים המשודרגים היוו הטעיית צרכנים והצדיקו פיצוי מופתי של 1,200 ₪ לנוסע. כמו כן, נפסקו לנוסעים הוצאות משפט ופיצוי בגין הטרחה בניהול הליכים משפטיים, בסך כולל של 9,500 ₪ לכל שני תובעים. חברת התעופה חויבה לשלם את הפיצוי בתוך 30 יום מפסק הדין, או להתמודד עם הפרשי הצמדה וריבית.