ת"צ 46453-03-15

תקציר

לקוח הגיש תביעה ייצוגית נגד רשת סופרמרקטים קמעונאית, בטענה כי פעמים רבות הם נמנעים מלכבד את מחירי המבצע המיוחדים שפרסמו, ובמקום זאת גובים מהלקוחות את המחיר המלא. המבקש ביקש זיכוי בגין הפרש המחירים והפיצוי בשם כל הלקוחות שנתקלו בבעיה זו. רשת המרכולים הודתה כי טעויות אלה עלולות להתרחש מדי פעם בשל טעויות אנוש, אך טענה כי מדובר בטעויות בתום לב ולא בהפרה של חוקי הגנת הצרכן. לאחר משא ומתן הגיעו הצדדים לפשרה. המרכול הסכים ליישם הליכי תמחור משופרים, להציג תאריכים תקפים על כל שלטי המכירה המיוחדים ולפצות לקוחות ששילמו יותר מהמחיר שפורסם. הפיצוי יינתן בניכוי של 4 ₪ מעסקאות מעל 25 ₪, עד להגעה לסך של 8 מיליון ₪. הקבוצה הזכאית לפיצוי כוללת כל צרכן שרכש מוצרים במחיר גבוה מזה שפורסם בשבע השנים האחרונות. בית המשפט מינה בודק להערכת הנזק, שהעריך אותו ב-10.5 מיליון שקל. בעקבות דו"ח הבוחן הגדילו הצדדים את סכום הפיצוי ל-8 מיליון שקל. בית המשפט אישר את הסדר הפשרה, וקבע כי הוא הוגן וסביר, והורה למרכול לערוך ביקורות פתע במשך שלוש שנים כדי לוודא עמידה בנהלים החדשים. המבקש יקבל 100,000 ₪ כפיצוי והמייצג יקבל שכר טרחה בסך 900,000 ₪, המתפרס על פני מספר שנים. פסק הדין יפורסם בעיתונים המרכזיים, ועל המרכול להציג הודעה על פסק הדין בסניפיו.