ת"צ 11284-11-09

תקציר

פסק הדין מאשר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברה בגין אי עמידה בחוק הגנת הצרכן, המחייב חברות לספק ללקוחות שירות טלפוני חינם לצורך מענה לפניות בדבר פגמים במוצרים או בשירותים, כפי שקובע סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. המבקש טען כי המשיבה גבתה תשלום מלקוחות בגין התקשרות למוקד השירות שלהם, וביקשה פיצוי בגין הפרות של חוק הגנת הצרכן ורישיון החברה. המשיבה טענה כי היא מקיימת את החוק בכך שהיא מציעה קו טלפון חינם הנגיש רק באמצעות קווים נייחים. עם זאת, בית המשפט מצא כי הסדר הפשרה, המחייב את החברה להפעיל שירות טלפוני חינמי הנגיש הן למשתמשים נייחים והן למשתמשי הטלפון הנייד בתוך 60 יום מיום מתן פסק הדין, הוא סביר והוגן. הקבוצה הזכאית להטבות על פי הסדר הפשרה כוללת את כל מי שפנה למוקד הטלפוני של המשיבה בנוגע לפגמים או תקלות בשירות או במוצר שלהם מיום 22.12.2004 ועד למועד כניסת הסדר הפשרה לתוקף. בנוסף, המשיבה תספק חיוב בולט, בפרסומי המשיב, של קו הטלפון החינמי לפניות לקוחות בנוגע לתקלות, לרבות באתר האינטרנט. במסגרת הסדר הפשרה, המשיבה גם תאפשר ללקוחות לפנות אליהם באמצעות הקו החינמי למשך ארבעה חודשים בכל נושא, גם אם אינו קשור לתקלות. המבקש יקבל שכר טרחה בסך 15,000 ₪ ושכר טרחת עורך דין בסך 65,000 ₪, אשר אושרו על ידי בית המשפט לאור ההטבות שהתביעה הייצוגית הביאה לחברי הקבוצה והחשיבות הציבורית של התיק. פסק הדין מחייב פרסום הודעה נוספת בעיתונים "הארץ" ו"מעריב", המפרטת את פרטי הסדר הפשרה ואת זכויותיהם של חברי הקבוצה.