ת"צ 48-06-18

תקציר

בית המשפט אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת תעופה. בתביעה נטען כי חברת התעופה לא גילתה ללקוחות את האפשרות לפצל הזמנות בעת הזמנת שני כרטיסים או יותר, מה שהיה יכול לחסוך להם סכום כסף משמעותי. בית המשפט קבע כי מחדל זה מהווה הפרה של חוק הגנת הצרכן, שכן צרכנים רבים יכלו ליהנות ממידע זה. בעוד שלקוחות חברת התעופה אולי התמודדו עם אי נוחות מסוימת בפיצול הזמנות, זה היה אפשרי ויכול היה להביא לחיסכון משמעותי. האתגר העיקרי בתיק היה הוכחת קיומה של קבוצת לקוחות שנפגעה, בשל חוסר בהירות לגבי תחולת מחיר הכרטיס הנמוך יותר בעת ביצוע ההזמנה. קושי זה, יחד עם עמדת היועץ המשפטי לממשלה והרשות להגנת הצרכן, שלא התנגדו להסדר, הכבידו לטובת אישור ההסדר. הסדר הפשרה מבטיח כי מערכת המחשוב של חברת התעופה תתוקן כדי לאפשר ללקוחות אפשרות לפצל הזמנות ולמנוע הישנות של הבעיה. יתר על כן, הסדר הפשרה שומר על זכויותיהם של תובעים פרטיים לתבוע את תביעות הנזיקין שלהם נגד חברת התעופה. בית המשפט שקל גם את משמעות העוולה הצרכנית ואת פוטנציאל החיסכון העתידי ללקוחות חברת התעופה בעקבות ההסדר. לפיכך, היא אישרה את הסדר הפשרה, למרות היסוס מסוים, ופסקה למבקש 35,000 ₪ ולעורך דינם שכר טרחה בסך 50,000 ₪. התשלומים נדחו לאוקטובר 2020 בשל קשיים כלכליים של חברת התעופה שנבעו ממצב החירום המיוחד. כמו כן נדרשה חברת התעופה לפרסם הודעה על ההסדר המאושר בשני עיתונים יומיים עבריים.