ת"צ 9511-11-19

תקציר

פסק הדין מקבל חלקית את הבקשה הנוגעת לשירותי סיוע לחברות תעופה לנוסעים שטיסתם בוטלה. המקרה סובב סביב השאלה האם חברות תעופה צריכות לספק תמיכה, כמו לינה וארוחות, לנוסעים שבוחרים בהחזר כספי ומזמינים טיסות חלופיות עם חברות תעופה אחרות. בית המשפט מבהיר את החובות מכוח חוק התובלה האווירית, אמנת מונטריאול וחוק שירותי התעופה בישראל, המכתיבים יחד פרוטוקולי פיצוי וסיוע. בית המשפט קובע כי נוסעים שבוחרים בהחזר כספי צריכים לקבל גם סיוע, בהתאם לכוונת המחוקק להבטיח את זכויות הנוסעים. למרות טענת חברת התעופה כי החזר כספי לנוסעים מבטל את חובתם להציע תמיכה, בית המשפט חולק על כך, ומציין כי הסיוע צריך להיות זמין במגבלות זמן ועלות סבירות, ללא קשר להחלטת הנוסעים להשתמש במוביל אחר. פסק הדין מתייחס גם לחובתה של חברת התעופה ליידע את הנוסעים על זכויותיהם, וקובע כי חברת התעופה עמדה בהתחייבויותיה באמצעות הפצת מידע בערוצים שונים. עם זאת, התובעים לא הצליחו לבסס טענות בדבר הודעה בלתי מספקת. בית המשפט גם דוחה טענות הקשורות לתפקוד אתר האינטרנט של חברת התעופה בנוגע לתביעות פיצויים סטטוטוריות, ולא מוצא בסיס משפטי לדרישה זו. התביעה הייצוגית מאושרת, המכסה את הנוסעים המושפעים מנובמבר 2015 ואילך, וניתנות הנחיות לצעדים פרוצדורליים נוספים, לרבות פרסום והגשת הגנה, כאשר צפויים דיונים עתידיים.