ח"א 9005/03

תקציר

היועץ המשפטי לממשלה ביקש לבטל או לתקן מספר סעיפים בהסכם בין שחל טלרפואה בע"מ לבין לקוחותיה שנחשבו בלתי הוגנים או מפלים. החברה מספקת שירותי רפואת חירום ללקוחות המשלמים דמי מנוי ורוכשים מכשור רפואי מחברת שח"ל. בית המשפט קבע כי תקופת ההודעה המוקדמת של 60 יום ללקוחות לסיים את החוזה אינה סבירה ויש לקצר אותה ל-15 יום. בנוסף, על שחל לשלוח ללקוחות הודעה מוקדמת על חידושו הממשמש ובא של החוזה, על זכותם לבטלו ועל הדרך לעשות כן. עוד קבע בית המשפט כי אם שחל מבטלת את החוזה בשל אי יכולתו של לקוח להשתמש בשירות מסיבות רפואיות, עליה להודיע ללקוח על זכותו להחזיר את המכשיר הרפואי ולקבל החזר כספי. בית המשפט לא מצא אפליה בסעיפים המאפשרים ללקוחות לבטל תוך 14 יום מיום חתימת החוזה או קבלת המכשיר, אך על שחל להוכיח כי דמי ההתקנה סבירים. במקרה של פטירת לקוח, קבע בית המשפט כי החוזה מסתיים לאלתר, ויש להחזיר ליורשים שכר טרחה ששולם מראש ללא תנאי מיותר. בית המשפט הסכים חלקית עם עמדת היועץ המשפטי לממשלה בנוגע לזכותה של שח"ל להעלות מחירים, ומצא כי סעיף 7(ב) מקובל אך סעיף 7(ג) מפלה, שכן הוא לא פירט את הסיבות לעלייה. כמו כן, בית המשפט מצא כי סעיף 8(ב) להסכם, המאפשר לשחל לבצע שינויים בחוזה, מפלה משום שהוא מקנה לחברה יתרון בלתי הוגן. לבסוף, בית המשפט הורה לשח"ל לתקן את הסעיף בדבר השמדת נתוני לקוחות ואישר כי שיטת התשלום בכרטיס אשראי סבירה. הצדדים ייפגשו שוב כדי לדון בדמי ההתקנה ובאפשרות לסיים את התיק.