ת"צ 32464-09-16

תקציר

פסק הדין מאשר תביעה ייצוגית נגד חברת תעופה, אוקראינה אינטרנשיונל איירליינס (UIA), בגין גביית דמי ביטול מופרזים על כרטיסי טיסה. האישור חל על כל הצרכנים שבשבע השנים שקדמו לפסק הדין ביטלו טיסות שהזמינו בישראל דרך אתר UIA או דרך סוכנויות בישראל. הדבר חל על ביטולים שבוצעו במהלך תקופה מוגדרת כמפורט בחוק הגנת הצרכן. בית המשפט מצא כי הרכישות שבוצעו באתר האינטרנט של UIA מהוות "עסקאות מכירה מרחוק", ובכך מקנות לצרכנים את הזכות לבטל ולקבל החזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן. כמו כן, נמצא כי לחברת התעופה קשר מספק לישראל, דבר המצדיק את החלת הדין הישראלי על רכישות המתבצעות באתר האינטרנט שלה. לגבי כרטיסים שנרכשו מסוכנויות נסיעות, פסק הדין קובע כי חברת UIA אחראית להחזיר ללקוחות את דמי הביטול, גם אם הרכישה בוצעה באמצעות סוכנות צד שלישי. המחויבות של חברת התעופה משתרעת על מנת להבטיח שהלקוחות יקבלו את ההחזר המתאים, ואם סוכנות לא מעבירה את ההחזר, UIA והסוכנות אחראיות במשותף. המבקש, שרכש כרטיס ישירות מאתר האינטרנט של UIA, הצליח להוכיח אפשרות סבירה שלקוחות שביטלו כרטיסים שנרכשו מסוכנויות לא קיבלו את ההחזרים להם היו זכאים. הראיות שהוצגו חשפו עשרות מקרים בהם לא בוצעו החזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן. בית המשפט התייחס גם לסוגיית אי הגילוי, וציין כי המדיניות של UIA, השוללת את תחולת חוק הגנת הצרכן על רכישות באתר, גורמת ככל הנראה לאי גילוי זכויות הביטול ללקוחות. עם זאת, טענת אי הגילוי של המבקש לא הועלתה בבקשה הראשונית ולכן לא ניתן היה לאשר אותה באופן פורמלי. חברת UIA חויבה לפרסם הודעה על התביעה הייצוגית שאושרה, לשאת בהוצאות הפרסום שלה ולשלם לבא כוח המייצג שכר טרחה בסך 20,000 ₪ עבור הטיפול בבקשת האישור. עם ההגדרה המתוקנת של הקבוצה, על המבקש להגיש תלונה מתוקנת תוך 20 יום, ולחברת UIA יש 45 יום להגיב. לפסק דין זה השלכות על הגנת הצרכן, המבטיח כי הלקוחות זוכים ליחס הוגן ומקבלים את ההחזרים להם הם זכאים בעת ביטול טיסות. החוק קובע תקדים להטלת אחריות על חברות התעופה על פעולות סוכניהן ומחזק את זכויותיהם של צרכנים המבטלים טיסות במסגרת החוק.