רת"ק 51499-06-14

תקציר

פסק הדין דוחה את ערעורה של סוכנות נסיעות על פסק דין קודם של בית משפט קמא, שהורה לסוכנות לפצות לקוחות על הפסדים כספיים. הלקוחות רכשו מהסוכנות כרטיסים לטיסות עם אירוסוויט איירליינס, שזמן קצר לאחר מכן נכנסה להליכי חדלות פירעון. כשנודע ללקוחות על הצרות הפיננסיות של אירוסביט, הם יצרו קשר עם סוכנות הנסיעות, שסירבה לבטל את יתרת התשלומים בכרטיס האשראי אך הבטיחה להחזיר את הכסף - הבטחה שלא קוימה. סוכנות הנסיעות טענה כי היא רק מתווכת בין הלקוחות לבין חברת התעופה, ולכן אינה אחראית לקריסת חברת התעופה. עוד נטען כי הכספים הועברו באופן מיידי לאירוסביט באמצעות מערכת גלובלית וכי לא היה לה כל ידע מוקדם על מצוקתה הכלכלית של חברת התעופה. עוד טענה הסוכנות כי הלקוחות לא פנו אליה לקבלת החזר וכי ביטול תשלומים בכרטיסי אשראי אינו בסמכותה. עם זאת, בית המשפט פסק לטובת הלקוחות, וקבע כי סוכנות הנסיעות פעלה ברשלנות ולא סיפקה ללקוחותיה מידע חיוני על מצבה הפיננסי של אירוסביט. מצופה מהסוכנות לפעול כמתווך נאמן ולספק עדכונים מהותיים ללקוחותיה, דבר שלא עשתה. בית המשפט קיבל גם את טענת הלקוחות כי פנו לסוכנות לקבלת החזר כספי וסורבו, וכי הסוכנות התחייבה להחזיר את כספם – הבטחה שהסוכנות לא קיימה. מאחר שממצאיו של בית משפט קמא התבססו על ראיות, נדחה הערעור. סוכנות הנסיעות חויבה לשלם את הוצאותיהם המשפטיות של הלקוחות, והבטוחות של הלקוחות, אם ישנן, היו אמורות להיות מוחזרות להם. ההחלטה התקבלה ביום 17.8.2014 בהיעדרם של שני הצדדים.