תא"מ 47505-05-17

תקציר

פסק הדין דן בזכויות הנוסעים במקרה של עיכוב בטיסה ובאחריות חברת התעופה לפי חוק שירותי תעופה. החוק קובע כי נוסעים שטיסתם התעכבה ביותר מחמש שעות זכאים להחזר כספי על כרטיס הטיסה או טיסה חלופית, לפי בחירתם. בחירה זו, מוסבר בפסק הדין, אינה הטבה שהנוסעים צריכים לבקש אלא הצעה שעל חברת התעופה להציג באופן יזום לנוסעים. חברת התעופה במקרה זה, אל על, לא הציעה לתובעים, שחוו איחור של יותר מחמש שעות, אפשרות זו. במקום זאת, הנוסעים פשוט קיבלו כרטיסי טיסה חלופיים. בנוסף, חברת התעופה לא מילאה את חובתה ליידע את הנוסעים כראוי על זכויותיהם על פי החוק. הראיות שהציגה אל על כדי להוכיח אחרת היו צילומים באיכות ירודה שצולמו לפני שנים, שלא הוכיחו די הצורך עמידה בדרישות החוק. בית המשפט קבע כי התנהגותה של אל על מהווה הפרה מודעת של החוק, המתאפיינת בחוסר שיתוף פעולה, הסתרת נהלים והיעדר עדויות של גורמים רלוונטיים. כתוצאה מכך, חויבה חברת התעופה לשלם לכל נוסע 7,000 שקל פיצויים לדוגמה, וכן הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין. גובה הקנס, בסך 9,000 שקל לנוסע, נועד להרתיע את חברת התעופה מלחזור על התנהגות זו. פסק הדין נועד לאכוף את זכויות הנוסעים ולהרתיע מפני הפרות מצד חברות התעופה, ולהבטיח שהן מכבדות את זכויות לקוחותיהן.