ת"צ 54560-04-18

תקציר

לקוח הגיש תביעה נגד חברה פרטית שהנפיקה לו כרטיס אשראי, בטענה כי החברה העלתה את עמלת העסקה במט"ח מבלי להודיע לו וללקוחות אחרים כראוי. המבקש, שהחזיק בשניים מכרטיסי הויזה של החברה, טען כי החברה הפרה את התחייבויותיה החוזיות, הפרה את חוק החוזים, חוק כרטיסי חיוב וחוק הבנקאות ופעלה בחוסר תום לב. העמלה החדשה גרמה לו לכאורה נזק ממוני, שהוביל אותו להשתמש בכרטיסים אחרים עם עמלות נמוכות יותר עבור רכישות בחו"ל. החברה טענה מנגד כי הודיעה כראוי ללקוחות על שינוי העמלה במספר שיטות, לרבות דפי פרטים, עיתונים ואתר האינטרנט שלה, וכי המבקש הודה כי ידע על העמלה החדשה במהלך פניית שירות לקוחות. לאחר הליכים ממושכים, לרבות ניסיונות להגיע להסדר מחוץ לכותלי בית המשפט, קיבל בית המשפט הצעת הסכם פשרה בין הצדדים. תנאי ההסדר יפורסמו בעיתונים, והנוסח המלא יועמד לעיון הציבור באינטרנט. הצדדים יגישו את הסכם הפשרה לבית המשפט בתוך שבעה ימים, וליועץ המשפטי לממשלה יהיו 60 יום להתנגד להסדר הפשרה או להמליץ על שינויים. השופטת הדגישה את הצורך בהנגשת הודעות ללקוחות על שינויים בשכר הטרחה והפצירה בצדדים לפעול על פי הנהלים המתוארים.