ת"ק 20598-09-12

תקציר

פסק הדין פוסק לטובת התובעים בחלקו, ומקבל את תביעתם לפיצוי כנגד הנתבע בגין כשלים וליקויים בטיול מאורגן לדרום אמריקה. תביעתם של התובעים התקבלה באופן חלקי גם כנגד נתבעת צד ג' שהזמינה עבור התובעים טיסה ישירה שבוטלה מאוחר יותר. הנסיעה המדוברת הייתה יקרה וארוכה, וציפיות התובעים היו גבוהות, מה שהוביל את הגב' שטרייכמן להגדיר את הטיול כ"מסע של פעם בחיים". פסק הדין מתווה שני עקרונות לקביעת זכאות נוסע לפיצוי בגין שיבושים ותקלות בטיולים מאורגנים. ראשית, ייתכנו שיבושים ושינויים במהלך נסיעות כאלה, והנוסעים עשויים לקבל פיצוי עבורם, אם כי שיבושים טריוויאליים אינם עילה לאחריות. שנית, נוסעים זכאים לתבוע נזקים ישירים ולא ישירים, כאשר האחרונים משמעותיים במקרים של שירותי הנאה. הכשלים המשמעותיים המוזכרים בפסק הדין כוללים ביטול טיסה ישירה, ששונתה לשלוש טיסות, תוך גרימת אי נוחות ועוגמת נפש; סידורי לינה ואוכל לקויים בטורס דל פיינה, שגרמו לפיצול הנוסעים בין שני בתי מלון; ושינויים משמעותיים במסלול, כולל פספוס קרנבל אחד. טענות התובעים בנושאים אחרים, כגון תחבורה, טיפול בכבודה ורמת האירוח, לא נחשבו עילה מספקת לפיצוי, במיוחד בהתחשב בנסיבות הנסיעה. פסק הדין פוסק לכל תובע 4,000 ש"ח, כאשר 1,500 ש"ח מיוחסים לשינויי הטיסות. הודעת הצד השלישי מתקבלת אף היא בחלקה, כאשר הצד השלישי נדרש לפצות את הנתבע על חלק מהסכום שנפסק, שכן ביטל את הטיסה הישירה. התביעה נגד בעל מניות ומנהל בחברה הנתבעת נדחתה.