ע"א 65064-12-15

תקציר

ערעור הוגש על פסק דין של בית משפט השלום בירושלים בנוגע לתביעת נזיקין נגד חברת תקשורת. המערער טען לעוגמת נפש כלכלית ונפשית שנגרמה כתוצאה מתקלות חמורות חוזרות ונשנות במכשירים ובקווי הטלפון שנרכשו מהמשיב, וכן בתגובות לא ראויות לתלונותיו. בית משפט קמא פסק לטובת המערער אך פסק לו רק 2,000 ₪ בגין הטרדה ועוגמת נפש, ולא פסק לו שכר טרחת עורך דין או הוצאות משפט. ערכאת הערעור קיבלה חלקית את הערעור. היא הגדילה את פסיקת הנזק הלא ממוני ל-5,000 ₪, וקבעה כי הסכום שנפסק על ידי בית משפט קמא נמוך מדי בהתחשב באופי ההפרות של המשיב ובצרותיו של המערער. בית המשפט התייחס גם לחובות המוגברות של נותני השירותים כלפי הצרכנים וציין כי יש לפצות על תקלות, גם אם לא מכוונות. עם זאת, בית המשפט סירב להתערב בהחלטת בית משפט קמא בנוגע להוצאות המשפט, שכן ידוע כי ערכאות הערעור אינן מתערבות בדרך כלל בפסיקת הוצאות. עם זאת, בהתחשב בכך שהערעור הצליח להגדיל את הפיצוי, פסק בית המשפט למערער 2,000 ₪ שכר טרחה והוצאות, בנוסף לפיצוי הכולל בסך 10,000 ₪. המשיב חויב לשלם למערער 3,000 ₪ שכר טרחת עורך דין בגין הערעור. עוד ציין ערכאת הערעור כי כתבי הטענות הנרחבים והמופרזים של המערער היו מיותרים וכי ניתן היה לנקוט בגישה מתונה יותר. פסק הדין הגדיל את הסכום הכולל המגיע למערערת ל-12,000 ₪.