ת"ק 30400-10-14

תקציר

במקרה הנדון, בית המשפט דן בתביעת נוסע נגד חברת תעופה בגין אי מתן הטבות נדרשות בעקבות טיסה שבוטלה. טיסת ההמשך של התובע מרומא לקזבלנקה המריאה למעלה משמונה שעות לאחר המועד המקורי המתוכנן, ועמדה בקריטריונים החוקיים לטיסה שבוטלה על פי חוק שירותי תעופה. הדבר זיכה את התובע בהטבות ספציפיות: שירותי סיוע, טיסה חלופית או החזר כספי, ופיצוי כספי. בית המשפט מצא כי בעוד שחברת התעופה סיפקה שובר למזון ושתייה, הוא לא היה מספיק, ולא הוצעו לתובע שירותי תקשורת אחרים כראוי. למרות שהתובע קיבל טיסה חלופית, חברת התעופה לא נענתה לבקשתו לחיבור מוקדם יותר עם מוביל אחר, בניגוד לדרישות החוק. בעקבות זאת קבע בית המשפט כי על התובע לקבל פיצוי סטטוטורי בסך 2,070 ₪. יתר על כן, בשל כישלונותיה העקביים של חברת התעופה – כגון אי העברת התובע לקדמת המטוס לצורך ירידה מהירה יותר, אי מתן תמיכה קרקעית להעברה מהירה ואי עיכוב סגירת השער – הגיע בית המשפט למסקנה כי לא מדובר בנסיבות יוצאות דופן ובלתי נשלטות. חוסר היענותה של חברת התעופה לבקשות החוזרות ונשנות של התובעת לפתרון והתנגדותה להידברות בבית המשפט הצדיקו פיצויים מופתיים נוספים. כתוצאה מכך, פסק בית המשפט לתובע פיצוי לדוגמה בסך 4,740 ₪, לצד פיצוי סטטוטורי והוצאות משפט, תוך הדגשת הצורך בהרתעת חברת התעופה ובקידום אכיפת זכויות הצרכן. סך הפיצויים הסתכם ב-6,810 שקלים, המשקף התנהלות פסולה של חברת התעופה ומעודד תיקון משפטי ראוי.