תא"מ 50188-02-19

תקציר

התובעת, אזרחית ותיקה, תבעה את חברת הנסיעות הנתבעת להחזר מלא של טיול מאורגן לדרום ומרכז אמריקה אותו ביטלה 17 יום לפני מועד ההמראה. התובעת טענה כי הזמינה את הנסיעה בעסקת מכר מרחוק ולכן זכאית להחזר כספי מלא לפי חוק הגנת הצרכן כאזרחית ותיקה. מנגד, הנתבעת טענה כי העסקה לא הייתה מרחוק מאחר שהתובעת יזמה את הקשר והזמינה טיול המוכר לה. בנוסף, טען נציג הנתבעת כי סוכנות הנסיעות, באמצעותה בוצעה ההזמנה, לא פעלה לפי הנוהל הנכון ולא הודיעה לתובע על מדיניות הביטולים. עם זאת, בית המשפט פסק לטובת התובעת, בקובעו כי ההתקשרות בין הצדדים היוותה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן. זאת ועוד, בית המשפט הדגיש כי טופס הרישום בו השתמשה הנתבעת לא ייצג נאמנה את דרישות החוק בנוגע למדיניות הביטולים, דבר שעורר קושי במקרה זה. לפיכך חויב הנתבע לשלם לתובע את מלוא הסכום בסך 28,793 ₪, בצירוף הוצאות ושכ"ט עו"ד בסך 8,000 ₪.