ת"ק 16989-09-22

תקציר

התובעים הגישו תביעה נגד סוכנות נסיעות, בדרישה לפיצויים בסך 4925 ₪ בגין עוגמת נפש שנבעה מטיול לא מספק בן 8 ימים לאיטליה שארגן הנתבע. התובעים טענו כי הנתבע לא סיפק את הסחורה בכמה חזיתות: הם שהו במלון עם מתקנים לא מספקים וריח לא נעים, לא ביקרו בוותיקן או בקולוסיאום למרות שאתרים אלה נכללו במסלול, ונלקחו למסעדות באיכות ירודה בהן לרוב לא קיבלו ארוחות חמות. ההגעה המאוחרת למלונות בכל יום הותירה אותם ללא פעילויות ערב. הנתבעת טענה כי עמדה בהתחייבויותיה וכי הנסיעה עמדה בתכנית שסוכמה. עם זאת, השופט פסק לטובת התובעים, וקיבל את טענותיהם במלואן. השופט הדגיש את חובת הזהירות והגילוי המוגברת של סוכנות הנסיעות בארגון חבילות תיור, במיוחד כאשר הלקוחות מסתמכים על מומחיותה של הסוכנות. נמצא כי הסוכנות הפרה את חובתה בכך שלא סיפקה מידע מספק על האתרים בהם יבקרו ולא דאגה להנאת התובעים מהטיול. עדותם של התובעים נמצאה אמינה, ועוגמת הנפש פוצתה בסכום המבוקש של 4925 ₪, בנוסף ל-1000 ₪ הוצאות משפט. הסכום הכולל של 5925 ₪ היה אמור להיות משולם בתוך 30 יום, אחרת הוא יהיה כרוך בריבית. פסק הדין ניתן שלא בנוכחות הצדדים, עם זכות ערעור בבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו.