ת"ק 32830-11-23

תקציר

פסק הדין דן בעניינו של תובע שקיבל שיחות טלפון עקשניות ולא רצויות מהנתבעת, HOT, למרות בקשותיו הרבות להפסיקן. התובע הקליט שמונה עשרה שיחות כאלה במשך שבועיים, במהלכן נקטו נציגי הוט בטקטיקות שיווק פוגעניות שונות כדי לשכנעו לחזור לשירותיהם לאחר ההתנתקות. בית המשפט פסק לטובת התובע, והסכים כי פרטיותו ושלוות נפשו נפגעו. פסק דין זה מגיע על רקע מספר תביעות דומות נוספות נגד הוט, בהן שתי תביעות ייצוגיות, שגם בהן נטען להתעמרות שיטתית בפרקטיקות השיווק של החברה. הוט הסדירה בעבר את התביעות הללו, והתחייבה לשפר את המערכות הטכנולוגיות שלה ולחזק את ההנחיות למשווקים חיצוניים. עם זאת, התנהלות החברה נמשכה ללא הפוגה, מה שהוביל את בית המשפט להטיל ספק ביעילות מאמציה של HOT. פסק הדין מדגיש את האופי השיטתי והמתואם של התנהלותה של הוט, בהשתתפות נציגים רבים שהזדהו באופן שונה ולעיתים אף עירבו מנהל שהתעקש להטריד את התובע. בית המשפט הגדיר התנהגות זו כ"ניצול גלוי, חסר בושה, ישיר ויבש", המשקף פטישיזם מסחרי ובנאליות כלפי הטרדה. מאחר שהוט לא הכחישה כי המפיץ החיצוני פעל מטעמה, קבע בית המשפט כי המפיץ היה סוכן של החברה. מטרת הפיצוי שנפסק במקרים כאלה היא כפולה. ראשית, היא נועדה להשיב את המצב על כנו ולפצות את התובע על הנזק שנגרם, ושנית, היא משמשת אמצעי ענישה והרתעה מפני התנהגות דומה בעתיד. בהתחשב בנסיבות ובהסדרים הקודמים של החברה, קבע בית המשפט כי על הוט לשלם לתובע פיצויים בסך 19,500 שקל, לצד 2,500 שקל הוצאות משפט, בתוך 30 יום. עוד מודגש בפסק הדין כי ניתן לבקש רשות ערעור על פסק דין זה בבית המשפט המחוזי בתוך 15 יום מיום קבלתו.