ת"ק 76609-01-19

תקציר

השופט בחן בקפידה את הראיות שהוגשו על ידי שני הצדדים, לרבות כתבי התביעה וההגנה, וכן מסמכים וטיעונים תומכים שהוצגו בבית המשפט. נחה דעתו של השופט כי טענות התובעים כי חוו ליקויים במהלך שהותם במלון שהוזמן באמצעות הנתבעים תקפות. השופטת מקבלת את גרסת התובעים לאירועים בשל ההתכתבות המהירה שניהלו עם הנתבע מס' 1, שהתרחשה יום לאחר הגעתם, וכן עדותם המשכנעת בבית המשפט. השופט מכיר בכך שליקויים מסוימים, כגון טמפרטורת המים ותפקוד מיזוג האוויר, קשים להוכחה באמצעות צילומים. השופטת מצאה כי התובעים אכן נתקלו בתקלות בחדר המלון שלהם, לרבות מחסור במים חמים, מזגן תקול ורועש ומיטות לא יציבות. עם זאת, השופטת דוחה את טענת התובעים כי ביקשו דווקא מיטה זוגית, שכן בתנאי ההזמנה מצוין בבירור כי מיטות זוגיות אינן מובטחות. השופט התעמק בסוגיית אחריות הנתבעים. קיימת מערכת יחסים חוזית בין הצדדים, אשר מטילה חובה על הנתבעים לספק את השירותים שהובטחו. בנוסף, קיימת הבנה משתמעת כי סוכנות הנסיעות תנקוט אמצעים סבירים על מנת להבטיח אספקה נאותה של שירותים אלה. על הנתבעים, כנותני שירותים, מוטלת גם חובה חוקית לדאוג לכך שהלקוחות יקבלו את השירותים שהם רוכשים, וכי שירותים אלה יהיו באיכות נאותה. הנתבעים אמנם אינם אחראים לליקויים בשירותים הניתנים בחו"ל, אך מצופה מהם לסייע ללקוחות ולנסות לתקן את המצב. השופט מפנה לפסק דין קודם, ע"א 804/07 דיזהאוס יוניטורס נסיעות ותיירות (1979) בע"מ נ' היועץ המשפטי לממשלה ואח', הקובע תקדים לאחריות סוכנויות נסיעות ונותני שירותים. על פי פסיקה זו, מצופה מסוכנויות הנסיעות להשתמש במומחיותן ובידע המקצועי שלהן על מנת לוודא כי שירותי התיירות שהן מציעות תואמים את המובטח ללקוחות. לפיכך, טענת הנתבעים בדבר היותם מתווכים גרידא נדחית. השופטת מדגישה כי הנתבעים אחראים למתן נאות של השירותים שהם מוכרים, לרבות נקיטת אמצעים סבירים להבטחת איכותם של שירותים אלה, מה גם שהלקוחות מסתמכים על תיאוריהם ומצגיהם. באשר לסוגיית הפיצויים, השופט מוצא כי הסכומים הנתבעים על ידי התובעים אינם מידתיים. התובעים דרשו פיצוי של כ-25 אלף שקל, בנוסף להחזר עסקת החבילה בסך 4,996 שקל, שכללה טיסות ושהייה של 3 ימים במלון. במקום זאת, השופט פוסק לתובעים פיצוי בסך 2,000 ₪ בגין עוגמת הנפש וההנאה שאבדו להם במהלך חופשתם בשל השירותים הלקויים. סכום זה מחולק, כאשר נאשם מס' 1 נושא ב-30% ונאשם מס' 2 נושא ב-70% מהאישום, בהתחשב בתפקידיהם ובאחריותם. כמו כן מורה השופט לנתבעים לשלם במשותף לתובעים הוצאות משפט, בסך 250 שקל, בתוך 30 יום. אם התשלום מתעכב, יתווספו הפרשי ריבית והצמדה. לצדדים שמורה הזכות לבקש רשות ערעור על פסק דין זה בבית המשפט המחוזי בתוך 15 יום מיום קבלת פסק הדין.