בר"ע 2428/03

תקציר

להלן תקציר פסק הדין: פסק הדין מתייחס לערעור על פסק דין של בית המשפט לתביעות קטנות שהורה לסוכנות נסיעות (המערערת) לפצות שישה משיבים בגין עוגמת נפש שנגרמה במהלך שהות בחבילת נופש בטורקיה. בית המשפט דחה את הערעור. המשיבים רכשו חבילות שכללו טיסות, העברות ושהייה של 3 לילות במלון ספציפי. עם הגעתם, נאמר להם כי המלון בתפוסה מלאה ויועבר למלון אחר, שלטענת המשיבים נחות. התעוררה מחלוקת, שגרמה לעיכוב בקבלת חדריהם. המשיבים תבעו את סוכנות הנסיעות לפיצויים. בית משפט קמא פסק לטובת המשיבים, ופסק לכל אחד מהם 4,000 ₪ בגין עוגמת נפש ו-1,000 ₪ הוצאות משפט. סוכנות הנסיעות ערערה וטענה כי ספק חבילות הנופש אחראי לתקלה וכי סכום הפיצוי מופרז. הספק הגיש גם טיעונים התומכים בעמדת הסוכנות. עם זאת, ערכאת הערעור אישרה את פסק דינו של בית משפט קמא, וקבעה כי הסוכנות חרגה מסמכותה בכך שלא הודיעה למשיבים על האפשרות לשינוי מלונאי ולפיכך היא חייבת בנזקים. עוד מצא בית המשפט כי סכום הפיצוי שנפסק היה סביר ונתון לשיקול דעתו של בית המשפט קמא. מאחר שלא נמסר למשיבים על התנאים, סוכנות הנסיעות לא יכלה להסתמך עליהם כדי לפטור עצמה מאחריות. הערעור נדחה, וסוכנות הנסיעות חויבה לשלם למשיבים הוצאות משפט. כל צד היה אחראי להוצאות הערעור שלו.