ת"צ 26140-09-11

תקציר

המחלוקת בין לקוחות סלקום לחברה נסובה סביב פרשנות החוזים שנחתמו בין הצדדים בנוגע לרכישת חבילה הכוללת ציוד ושירותי תקשורת. הלקוחות טוענים כי הם זכאים להחזרים מסוימים המהווים הנחה עבור הציוד, ואילו סלקום טוענת כי החזרים אלה מהווים הנחות בגין צריכת שירותי תקשורת. בית המשפט בחן את לשון ההסכמים ומצא אותה מעורפלת, ללא אינדיקציה ברורה לנכונות פרשנותו של מי מהצדדים. עם זאת, היעדר הוראה המגבילה את סכום ההחזר המצטבר בחוזים התומכת בטענת הלקוחות כי ההחזרים הם הנחה עבור ציוד, בעוד שהוראה כזו מופיעה בחוזה לגבי השירותים, מעידה לכאורה כי ההחזרים הם אכן עבור הציוד ולא עבור השירותים. כמו כן, אופן הצגת העסקה ללקוחות תומך אף הוא בטענתם. לפיכך, בית המשפט פסק לטובת הלקוחות, והגיע למסקנה כי קיימת אפשרות סבירה כי פרשנותם לחוזים תגבר. בעקבות זאת אושרה בקשתם לתביעה ייצוגית נגד סלקום, כאשר הקבוצה כוללת את כל הלקוחות שלא קיבלו את מלוא ההחזרים להם היו זכאים. הסעדים שאושרו כוללים השבת חיובי יתר, פיצוי בגין נזקים וחיוב סלקום לעמוד בהוראות החוזיות מעתה ואילך. בנוסף, נפסק לבא כוח המייצג שכר טרחה בסך 50,000 ₪ בגין ניהול התביעה עד לשלב זה. סלקום חויבה לשאת בהוצאות הפרסום של הודעה בדבר התביעה הייצוגית שאושרה, שתפורסם בשני עיתונים יומיים ובעיתון כלכלי אחד.