ת"א 7404-11-19

תקציר

בית המשפט קבע כי סוכן הנסיעות הנתבע לא עמד באחריותו לספק ללקוחותיו מידע מדויק ומפורט אודות חבילות הנופש ששיווק. על פי פסק הדין, סוכני הנסיעות מחויבים להקפיד על טיב השירותים הניתנים ולגלות באופן אקטיבי ללקוח כל ליקוי או תקלה ידועים. במקרה זה, הסוכן לא עשה כן ולכן הפר את החוזה עם התובעים. הנתבעים הודו כי היו מודעים לכך שהמלון המדובר אינו תקין ולא היה צריך להזמין, אך נמנעו מליידע את התובעים על כך. יתר על כן, הסוכן לא הזמין את החדרים הרצויים לתובעים עם דלתות מקשרות, דבר שהשפיע באופן משמעותי על החוויה שלהם. בית המשפט מצא כי בקשות התובעים לא מולאו וחופשתם לא תאמה את המצגים שהציגה הנתבעת. משכך, פסק בית המשפט לטובת התובעים והורה לנתבעת להשיב את מלוא ההוצאות, לצד פיצוי נוסף בגין עוגמת הנפש. התובעים 1 ו-2 יקבלו כל אחד פיצויים בסך 16,850 ₪ ופיצויים בגין עוגמת נפש בסך 10,000 ₪, ואילו תובעת 3 תקבל פיצויים בסך 12,750 ₪ ו-5,000 ₪, בהתאמה. כמו כן חויב הנתבע לשלם לכל תובע 7,000 ₪ הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין. מנגד, נמצא כי ספק הצד ג', שלא ידע מראש על בעיות כלשהן במלון או בהזמנות התובעים, לא נשא באשמה ונפסק לו 7,000 ₪ שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט מהנתבעת. פסק הדין מדגיש את חובותיו המוגברות של סוכן הנסיעות בעת הסדרת חופשות, במיוחד בכל הנוגע להלכה, ומאשר את זכותם של הלקוחות ליהנות מהחופשה שהזמינו. החלטה זו נועדה להטיל אחריות על סוכני הנסיעות על ייצוגיהם ולהבטיח את הגנת הצרכן בענף התיירות.