ת"ק 14887-08-12

תקציר

במקרה זה, בית הדין לחוזים אחידים בירושלים בחן טענות נגד סוכנות נסיעות וספק בגין אי מתן שירותי מלון כפי שהוזמנו על ידי התובעים. בית המשפט התייחס לפרשת Designhouse כדי להגדיר את האחריות המשפטית בתוך מערכת יחסים משולשת בין הלקוח, סוכנות הנסיעות והספק. בית המשפט קבע כי בעוד שסוכנות הנסיעות משמשת בעיקר כמתווכת בהעברת מידע וניהול תלונות, הספק אחראי להבטיח שירותים המתקשרים באמצעות ספקים זרים. עם זאת, הספק אינו יכול לשאת באחריות לשיבושים קלים או לאירועים בלתי צפויים שאינם בשליטתו, אלא אם כן אלה מנעו תשלום לספק הזר. במקרה זה, התובעים לא קיבלו את אחד מחדרי המלון שהוזמנו מראש, מחדל שנחשב בלתי סביר ומצדיק פיצוי. הטענות על מיזוג אוויר לא תקין, מגבות ללא החלפה ופינוי אשפה נדחו כזוטות, בעוד תלונות על מים חמים ומעליות לא טופלו במהלך הדיונים. בית המשפט פסק לתובעים 5,000 ₪ בגין עוגמת נפש שחוו במהלך חופשתם, בחלוקה בין הספק (80%) לסוכנות הנסיעות (20%). הספק היה אחראי בעיקר לשירות שלא נענה, ואילו סוכנות הנסיעות חלקה באחריות בשל עיכובים בטיפול בתלונות לאחר החזרה. פסק הדין כלל גם הוצאות משפט והוצאות משפט, כאשר שני הנאשמים נדרשו לכסות אותם ביחד ולחוד, וניתנה הוראה לערעור בתוך 15 יום.